|
Poniżej przedstawione zostały najczęściej zadawane pytania wraz z odpowiedziami:
Pytania
1. Czy moja karta jest akceptowana w bankomacie sieci Euronet?
2. Gdzie mogę znaleźć najbliższy bankomat Euronet?
3. Jak mogę uzupełnić swoje konto POP, SIMPLUS, TAK TAK w bankomacie Euronet?
4. Czy moja transakcja jest obciążona prowizją?
5. Co zrobić gdy moja karta zostanie zatrzymana?
6. Bankomat nie wypłacił mi pieniędzy – co było przyczyną – czy konto zostanie obciążone?
7. Bankomat wypłacił kwotę inną niż żądana – na jaką kwotę będzie obciążone moje konto?
8. Gdzie zareklamować niesłuszne obciążenie rachunku?
1. Czy moja karta jest akceptowana w bankomacie sieci Euronet ?
Bankomaty Euronetu akceptują Twoją kartę jeśli posiada ona jedno z niżej wymienionych oznaczeń umieszczonych także na bankomacie:
Visa, Visa Electron, Plus, MasterCard, EuroCard, Maestro, Cirrus, Diners Club, American Express, PolCard, PolCard Bis, SKOK, Galia.
Powrót
2. Gdzie mogę znaleźć najbliższy bankomat Euronet ?
Informacje o aktualnej lokalizacji bankomatów Euronet dostępne są na naszej stronie internetowej, na stronach internetowych niektórych banków (np. m-Bank, Inteligo) oraz u konsultantów Działu Obsługi Klienta.
Powrót
3. Jak mogę uzupełnić swoje konto POP, SIMPLUS, Era TAK TAK w bankomacie Euronet ?
Transakcja dokonywana jest analogicznie do wypłaty gotówki: po wybraniu języka obsługi i podaniu kodu PIN wybieramy opcję Inne usługi / telefonia GSM, a następnie operatora telefonii komórkowej. Bankomat poprosi o podanie numeru telefonu, którego konto chcemy uzupełnić, potem o jego potwierdzenie oraz o wybranie wartości doładowania konta. Bankomat zwróci kartę oraz jeśli tego żądaliśmy, potwierdzenie dokonanej transakcji, a konto GSM natychmiast zostanie zasilone wybraną kwotą.
UWAGA! Uzupełnienie kont POP, SIMPLUS, Era TAK TAK następuje natychmiast po zakończeniu transakcji w bankomacie (doładowanie on-line). W związku z tym prosimy o rozważne podawanie numeru telefonu, którego konto ma zostać uzupełnione. Anulowanie błędnego doładowania nie jest możliwe!
Nie jest konieczne każdorazowe podążanie do bankomatu w celu zasilenia konta. Jeżeli jesteś użytkownikiem karty kredytowej (wypukłej) VISA lub EuroCard / MasterCard, możesz za pośrednictwem bankomatu zarejestrować usługę umożliwiajacą zasilenie konta telefonicznego poprzez wysłanie SMS-a. Numer zasilanego telefonu przypisany będzie do numeru Twojej karty, dzięki czemu każdorazowe wysłanie odpowiedniej komendy spowoduje zasilenie telefonu, a kwota zasilenia pobrana zostanie z rachunku przypisanego do karty. Transakcja jest zabezpieczona hasłem, które znasz tylko Ty.
Poza wymienionymi kartami kredytowymi, zasilenie przez SMS jest możliwe dla wybranych kart debetowych banku PeKaO SA (karta Maestro) oraz BPH S.A. (karta Maestro oraz Visa Electron).
Powrót
4. Czy moja transakcja jest obciążona prowizją ?
Prowizja za korzystanie z bankomatów jest ustalana i pobierana przez Twój bank, jeżeli chcesz znać jej wysokość skontaktuj się z nim. Część banków nie obciąża Klienta prowizją za korzystanie z bankomatów Euronet lub pobierana prowizja jest symboliczna. Szczegółowe informacje zawarte są w tabeli opłat i prowizji Twojego banku.
Transakcje GSM są transakcjami bezgotówkowymi i tak są traktowane przez Twój bank - większość banków nie pobiera prowizji od takich transakcji.
Powrót
5. Co zrobić gdy moja karta zostanie zatrzymana ?
Jeżeli bankomat nie zwrócił karty:
• poinformował o utracie jej ważności, o zgłoszeniu jej jako zagubionej lub skradzionej czy o przekroczeniu dopuszczalnej ilości prób wprowadzania błędnego kodu PIN, prosimy o wyjaśnienie sprawy bezpośrednio z bankiem - wystawcą karty
• w pozostałych przypadkach prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Euronet
Powrót
6. Bankomat nie wypłacił mi pieniędzy – co było przyczyną – czy konto zostanie obciążone ?
Przyczyną takiej sytuacji może być:
• błędnie wpisana kwota (bankomat wydaje banknoty 50 i 100-złotowe)
• brak środków na Twoim koncie
• przekroczony limit wypłat w danym dniu
• błędnie wprowadzony PIN kod lub jego niewłaściwe potwierdzenie
• brak gotówki w bankomacie
• brak połączenia z bankiem
• zablokowana lub przeterminowana karta
W podanych powyżej przykładach rachunek klienta nie zostaje obciążony. Aby uzyskać szczegółowe informacje prosimy o telefon do Działu Obsługi Klienta.
Powrót
7. Bankomat wypłacił kwotę inną niż żądana – na jaką kwotę będzie obciążone moje konto ?
Jeżeli bankomat wypłacił kwotę inną niż żądana:
• poinformował, że kwota wydana jest inna niż żądana oraz informacja ta pojawiła się na wydruku lub ekranie bankomatu, Twoje konto zostanie obciążone kwotą, którą otrzymałeś
• w innym przypadku prosimy o kontakt z działem Obsługi Klienta Euronet lub ze swoim bankiem
Powrót
8. Gdzie zareklamować niesłuszne obciążenie rachunku ?
Osoby korzystające z poczty elektronicznej mogą również kierować pytania i uwagi dotyczące bankomatów na adres: Customerservicegroup-pl@euronetworldwide.com
Reklamacje dotyczące transakcji kartami płatniczymi powinny być składane w banku - wystawcy karty. Możliwy jest także kontakt z Działem Obsługi Klienta Euronet, gdzie nasi konsultanci także służą pomocą.
Powrót
|
